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Jun 2016

Inkasso- und Sperraufträge im AuReS

Prozessbeispiel


Sobald das Mahnverfahren für nicht gezahlte Rechnungen im Vertrieb beendet und noch keine Zahlung vom Kunden eingegangen ist, werden die Aufträge meist an das Netz oder an eine Servicegesellschaft übergeben. Ab diesem Zeitpunkt übernimmt AuReS die Organisation der Aufträge. Die automatische Verplanung der vorliegenden Sperraufträge mit AuReS Plan ermöglicht Ihnen auch bei solchen Auftragsarten, die über das ganze Versorgungsgebiet verteilt sind, eine effiziente Verplanung mit dem Ergebnis der wirtschaftlich besten Tour. Dabei werden selbstverständlich die regulatorisch vorgegebenen Fristen berücksichtigt.

Grundsätzlich steht vor einer Sperrung immer die Sperrandrohung. Teilweise reicht diese aus um den Kunden zur Zahlung zu bewegen. Über ein in AuReS integriertes Anschreiben-Tool können die Aufträge vollautomatisch terminiert und gleichzeitig angedruckt werden.

Damit erhält jeder Auftrag ein festes Zeitfenster – je nach Planungszeitpunkt von AuReS. D. h. plant AuReS den Auftrag auf 10:53 Uhr, errechnet die Terminierungsfunktion ein Terminzeitfenster für das Anschreiben von 10 Uhr bis 12 Uhr.

Geht innerhalb der Vorlauffrist eine Zahlung ein, wird AuReS aus dem Vorsystem über den Zahlungseingang informiert. Damit schließt sich der Sperrauftrag automatisch auch im AuReS und es verbleiben für den Außendienstmitarbeiter nur die Aufträge in der Tagesplanung für die keine Zahlung eingegangen ist. Hierbei können kurzfristige Zahlungseingänge am Tag des Sperrtermins berücksichtigt werden, da der Außendienstmitarbeiter über sein mobiles Gerät innerhalb von Sekunden ebenfalls über den Zahlungseingang informiert wird.

Ist der Tag des Sperrtermins gekommen, hat der Außendienstmitarbeiter alle wichtigen Informationen zum Auftrag (Kundendaten, Zählerdaten, ggf. offene Beträge) auf seinem mobilen Gerät. Je nach Rolle des Mitarbeiters sind folgenden Szenarien möglich:

  • Ist der Mitarbeiter sowohl für das Netz als auch für den Vertrieb unterwegs, kann er vor Ort kassieren, aber auch zu sperren.
  • Ist ein Netzmitarbeiter im Einsatz, darf dieser lediglich sperren.

Sobald der Mitarbeiter im Außendienst seine Tätigkeit erfasst hat und den Auftrag mobil schließt, werden die erfassten Daten dem Innendienst übersendet. Damit können auch die Vorsysteme innerhalb von Sekunden informiert werden und eine erfolgte Sperrung ist schnell ersichtlich.

Neben den Inkasso- und Sperraufträgen gibt es im Prozess Inkasso weitere Tätigkeiten, die für den Außendienst relevant sind. Gerade Anlagen, die schon längere Zeit als gesperrt gekennzeichnet sind, sollten genauer betrachtet werden um Manipulationen auszuschließen. Die sogenannten Sperrkontrollen können ebenfalls dem Außendienst über AuReS mitgegeben werden. Da sie nicht terminiert werden müssen, sind sie „Füllaufträge“ um Lücken zu schließen, die durch kurzfristige Zahlungseingänge in den Touren der Außendienstmitarbeiter entstehen. AuReS kann diese Aufträge vollautomatischen den Touren beistellen.

Weitere Tätigkeiten entstehen durch Zahlungseingänge nach der Sperrung eines Zählers. Der Kunde verlangt damit eine kurzfristige Wiederinbetriebnahme. Diese wird in aller Regel vom Vorsystem erstellt und sofort übergeben. AuReS ermittelt den günstigsten Außendienstmitarbeiter und überspielt den Auftrag vollautomatisch auf dessen mobiles Gerät. Je nach Einstellung noch am selben Tag oder spätestens am darauf folgenden Tag. Ohne Telefonat und ohne Medienbruch. Einfach und effizient.

Der beschriebene Prozess ist nur eine von vielen möglichen Ausprägungen des Inkassoprozesses. Jeder Energieversorger hat seine eigene Vorgehensweise bzw. eine eigene Prozessstruktur. AuReS wird daher bei allen Auftragsarten immer, unter Berücksichtigung der regulatorischen Vorgaben, auf die individuellen Bedürfnisse des Energieversorgers zugeschnitten. Teilen Sie uns mit, wie Ihr Prozess im Bereich Inkasso aktuell aussieht und wir binden diesen nach Ihren Vorstellungen im AuReS System ein.



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