Disposition im Möbelhandel: Auslieferung und Tourenplanung optimieren Warum "Kunden-Tennis" heute keine akzeptable Lösung mehr sein kann Um Tempo, Transparenz und Serviceorientierung in der Auslieferung zu steigern, benötigt der Möbelhandel innovative Softwarelösungen. Die wichtigsten Stellschrauben sind dabei das Management der Zeitfenster und eine optimale Interaktion mit dem Kunden, denn bereits lange vor der Auslieferung werden entscheidende Weichen für die Kundenzufriedenheit gestellt. In Zeiten eines durch harten Wettbewerb und digitale Bewertungsmodalitäten getriebenen Marktdrucks, gilt es gerade hier jedoch, hohem Anspruchsdenken und einer Same-Day-Delivery-Mentalität der Verbraucher entgegen zu kommen. Daher ist es unerlässlich, die Kommunikation zwischen Kauf im Möbelhaus und Auslieferung vor Ort permanent aufrecht zu erhalten. Ein Möbelhaus aus dem südniedersächsischen Raum setzt aus diesem Grund auf eine Software, die Features wie Terminvereinbarung mit Kunden und Planung sowie Optimierung von Liefertouren integriert. Termine über eine Softwarelösung schneller und direkter vereinbaren zu können, ist der erste Schritt zu mehr Kundenzufriedenheit. Die optimale Verzahnung mit der Tourenplanung macht einen zeitgemäßen 360°-Service im Möbelhandel zu einer machbaren Aufgabe, die am Ende auch für das Möbelhaus einen besonderen Mehrwert erzeugt. Die Warenwirtschaft und unternehmensinterne Standards gilt es dabei anschlussfähig für eine neue Generation von IT-Lösungen zu machen und die eigenen Prozesse umfassend zu durchleuchten und anzupassen. Mit Hilfe innovativer Softwarelösungen, die mit einer integrierten Form des Termingenerators für eine optimale Auftragsdisposition, Tourenplanung, Lieferterminvereinbarung und Auftragsausführung in der Möbellogistik sorgen, gelangt das Möbelhaus am Ende so zu mehr Zufriedenheit beim Kunden. [...]

Gerätewechsel optimal planen und durchführen Intelligente Terminplanung der Außendienste bei Versorgungsunternehmen WORKFORCE MANAGEMENT | Die Energiewende stellt Energieversorger vor die Herausforderung, neben dem Tagesgeschäft veraltete Geräte und Anlagen zu modernisieren. Die Bewältigung dieser Aufgabe verlangt eine intelligente Planung der Abläufe etwa beim Zählerwechsel. Moderne Workforce-Management-Lösungen mit integriertem Termingenerator ermöglichen eine effektive Auftragsdisposition, Tourenplanung, Lieferterminvereinbarung und Auftragsdurchführung. Schluss mit Stift und Papier! Obwohl die Branche als technikaffin gilt, organisieren Energieversorger die Gerätewechsel beim Endverbraucher oftmals noch analog. Terminplanungen basieren häufig auf Erfahrungswerten oder dem Bauchgefühl der Disponenten. Häufig wird die Detailplanung auch einfach dem Außendienstmitarbeiter überlassen, der eine gewisse Anzahl an Aufträgen als simple Liste zugeteilt bekommt und diese eigenverantwortlich abarbeitet. Bei dieser Praxis kann der Endkunde oftmals nur sehr vage informiert werden, wann ein Monteur zum Gerätewechsel bei ihm eintreffen wird. Das Resultat: Monteure stehen vor verschlossenen Haustüren. Denn mancher Verbraucher reagiert sauer, wenn er sich einen kompletten Tag von der Arbeit abmelden und auf den Monteur warten muss – der dann irgendwann kommt und den Gerätewechsel in wenigen Minuten erledigt. Versorgungsunternehmen schaden sich doppelt: Eine schwache Erstversuchsquote treibt die Kosten in die Höhe, und das in der Regel gute Image der Unternehmen nimmt Schaden. Mehrwert für Haushalte und Versorger durch Digitalisierung Der Schlüssel für eine optimale Planung und Durchführung von Gerätewechseln liegt in der Digitalisierung. Eine auf die spezifischen Branchenprozesse ausgelegte Softwarelösung minimiert den eigenen manuellen Aufwand erheblich. Der unübersichtlichen Zettelwirtschaft kann der Versorger so schnell ade [...]

Termin- und Tourenplanung – wie es der Kunde wünscht Auswirkungen von SDD-Angeboten auf den Möbelhandel Gerade die Entwicklungen in E- und M-Commerce bringen es mit sich, dass der Kunde heute beim Einkauf immer höhere Ansprüche an Service und Lieferung stellt. Eine „Jetzt-und-sofort“-Mentalität hat sich daher bei Kunden durchgesetzt. Was bei Amazon, Zalando & Co als Sameday-Delivery-Angebot (SDD) tägliche Praxis darstellt, erwartet der Kunde zumindest in ähnlicher Form mittlerweile ebenso in anderen Bereichen – auch in Möbelhäusern. Die Möbelbranche stellen die neuen Erwartungshaltungen da vor besonders große Herausforderungen; Sofas und Sessel lassen sich schließlich nicht in kleine Kartons verpacken, sondern erfordern aufwändigere Logistik. Wie also diese umsetzen und den Kunden einbinden? Zeitgemäße Antworten dafür bieten neue Softwarelösungen, die u. a. mit integrierten Lösungen zur Lieferterminfindung für eine optimale Auftragsdisposition, Tourenplanung und Auftragsausführung in der Möbellogistik sorgen. Lieferzeit ist Servicezeit. Genau dann beweisen sich die Qualitätsmerkmale, die der Kunde im Kopf behält, speichert und im Falle des Falles sogar in einer Bewertung nennt und veröffentlicht. Diese kann im Zweifelsfall verheerend sein, wenn sich der Kunde nicht optimal betreut und bedient fühlt. Da kann die Couch noch so gemütlich sein - wer (zu) spät kommt, den bestraft der Kunde. Dieser erwartet zwar keine Wunder. Aber er ist heute sicher weitaus weniger dazu bereit, breite Zeitfenster oder ganze Tage frei halten zu müssen als früher, um sein Möbelstück in Empfang zu nehmen bzw. für die anliefernden Unternehmen und Monteure zu Hause greifbar zu sein. Lieferung und Service [...]