Der Fachkräftemangel ist ein allgegenwärtiges Thema in der Gesellschaft und Politik. Bis 2023 werden in Deutschland mehr als 5 Millionen Fachkräfte fehlen. Diese Entwicklung nimmt auch vor der Energiewirtschaft keinen Halt. In der Branche werden bis 2035 knapp 30.000 Stellen nicht mehr besetzt werden können. In diesen Zeiten ist es deshalb von besonderer Bedeutung, dass redundante Aufgaben durch eine intelligente Planung bewältigt und Personalressourcen effizient eingesetzt werden.

Der Softwarehersteller reisewitz aus Bad Lippspringe bietet mit seinem cloudbasierten Workforce Management adelo® eine Lösung, mit der alle Prozesse rund um die Auftragsbearbeitung digitalisiert werden können – von der Planung und Disposition bis hin zur Montage, Ablesung und Wartung. Geschäftsabläufe können dadurch effizienter & flexibler gestaltet und Ressourcen optimal eingesetzt werden, um den steigenden Anforderungen gerecht zu werden.

Mit adelo® erfolgt die Bearbeitung der verschiedensten Austragsarten, wie Gerätewechsel, Zählerstanderfassung, Ein- und Ausbau aber auch freie Aufträge, papierlos. Der Innen- und Außendienst (durch eine mobile App) haben jederzeit alle relevanten Informationen zur Hand, wodurch die Effizienz deutlich erhöht wird. Im Rahmen der Disposition können mit adelo® sowohl die Verfügbarkeiten und die Qualifikationen der Mitarbeiter als auch die Fahrzeugtypen berücksichtigt und entsprechend eingeplant werden. Kurzfristige Änderungen wie z.B. Krankheit, die sonst die Planung durcheinandergebracht hätten, können einfach und schnell durch die erneute automatische Verplanung behoben werden. Mit der digitalen Erfassung der Daten lassen sich die Fahrzeuge optimal einsetzen und die beste Tour bestimmen.

Ein wichtiger Faktor ist ebenfalls das Terminmanagement mit den Kunden. Die Anschreiben werden von adelo® automatisch generiert, was zu einer Entlastung der Mitarbeiter führt. Die Termine, die auf Kundenwunsch hin verschoben werden müssen, können von den Mitarbeitern kurzerhand umgebucht werden, was im Hintergrund der Software die automatische Umbuchung der Tour anstößt. Die Integration des Termingenerators auf der eigenen Website ist ebenso möglich, sodass sich die Kunden ihre Termine selbst umbuchen können. Dadurch kann die Zeit am Telefon für das Personal deutlich verringert werden, wodurch mehr Zeit für die komplexeren Aufgaben geschaffen wird. Die Flexibilität und Leichtigkeit der Terminvergabe führt ferner zu einer erhöhten Kundenzufriedenheit.

Ein äußerst relevanter Faktor bei der Abarbeitung von Aufträgen ist immer die Frage, ob der Kunde zuhause ist, wenn der Monteur vor Ort ankommt. Mit adelo® erhöht sich die Erstversuchsquote um ein Vielfaches, da das Zeitfenster, für etwa die Ablesung beim Kunden, von standardmäßig acht Stunden auf zwei bis drei Stunden verkürzt werden kann.

Eine effektive Workforce Management Lösung wie adelo® ist für Energieversorger in Zeiten des Fachkräftemangels unverzichtbar. Die Digitalisierung und Automatisierung der Geschäftsabläufe führen zu einer optimalen Unterstützung und Entlastung des Innen- und Außendienstes. Der manuelle Aufwand wird erheblich reduziert, was auf der einen Seite zu einer hohen Zeitersparnis führt und auf der anderen Seite mehr Zeit für die komplexen Tätigkeiten schafft.